破茧成蝶

——国网蚌埠供电公司市县业务集约融合试点建设纪略

这是一场提质增效的改革！ 

这是一场作风素质的考验！

这是一场自我革新的攻坚！

2018年，踏着“市县业务集约融合”试点建设的铿锵步伐，着眼于服务人民群众美好生活需要，蚌埠供电公司全体干部员工团结奋进，努力拼搏，开展了服务体系和管理模式“破茧成蝶”的“大会战”。

群策群力图变革

作为安徽省电力公司市县业务集约融合试点单位，蚌埠公司发扬求真务实、开拓进取的作风和“钉钉子”精神，毫不动摇地推进组织架构变革、管理模式创新和业务流程优化，努力实现服务能力和管理水平的双提升。

坚持“两个统一”，让集约融合善作善成。一是统一思想认识。召开研讨会、动员会、宣贯会，广泛宣传发动，利用公司网站、短信、宣传栏等媒介，引导员工用开阔的视野、发展的眼光看待“集约融合”试点建设，实现思想上统一，行动上同步。二是统一目标任务。按照“专业化、扁平化、精益化、继承与创新”的原则，实施市县业务集约融合，将工作任务量化、细化、责任化，明确完成时限和质量标准，形成人人肩上有担子，个个身上有指标的局面。

建立“三个机制”，让集约融合有质有序。一是加强组织领导。成立“集约融合”工作领导小组，制定改革方案、任务清单和工作计划，定期检查、指导、督促、考核，层层落实，环环相扣，冲刺建设目标。二是健全工作机制。通过周调度例会集中协调解决“集约融合”建设过程中出现的问题，编发专题《会议纪要》，及时掌控工作进度。实施专项工作督察督办，将各项建设任务纳入月度绩效考核，确保建设高质量推进。三是强化协同保障。将电网安全、队伍稳定、优质服务作为工作的“硬约束”，优化整合2415平方办公场所，及时调整通讯与信息网络，确保改革工作顺利推进。

求真务实谋创新

在“集约融合”试点建设过程中，蚌埠公司坚持以客户为中心，以效率为目标，以服务为基调，围绕推行“营销、配电准事业部制”的改革思路，推出多项变革举措，力求流程更简捷、界面更清晰、服务更高效。

（一）坚持两个导向，打破桎梏图革新

坚持市场导向。围绕“人民电业为人民”的企业宗旨，蚌埠公司把提升服务效率和服务能力作为集约融合试点建设的主攻方向。统筹业务入口管理。推行供电服务集中调度监控，集中响应客户诉求。构建以市场为导向的工作流程、考核机制，整合中低压配电网规划建设管理、95598抢修与非抢修工单接派、业扩全流程监控等职能，建立市场快速反应机制。优化重组配网资源。高度融合配网管理职能，全面应用信息化辅助管理与决策支持系统，建成集规划、建设、运维、服务于一体的配网综合运营管理体系，配电管理实现全业务覆盖、全流程管控、全信息穿透。

坚持问题导向。新形势下，现有配网运营管理模式是制约公司提升服务效率和能力的主要矛盾。为此，蚌埠公司敢于打破桎梏，革故鼎新，构建“服务调度统一指挥，服务响应分区执行”的服务体系。成立供电服务指挥中心，整合建立“运行监测-统计分析—规划设计—建设改造”闭环反馈、螺旋上升的管理机制,强化配网状态监控、数据分析、主动运检机制，解决部门间对接难、链条长、反应慢的问题。组建城区和郊区供电服务部，强化内部业务融合，重建服务调度、业务管控、集中抄表核算、营销稽查、业务办理等业务流程，改变业务末端分工偏细、业务融合不深、信息共享不足，服务效率不高的现状。

（二）坚持四个强化，提质提效强服务

蚌埠公司在试点建设中坚持四个强化，致力于服务人民美好生活、服务经济社会发展的需要，提供主动高效的增值服务。

强化运检智能化。建设智能运检管控中心，构建运检信息实时汇聚处置指挥中枢，统筹协调跨部门、跨层级、跨区域、跨专业运检业务。对市县运检业务开展全过程管控和全环节信息收集，实施市县运检业务一体化管控。

强化管控集约化。将输电运检、变电运维、变电检修等专业“管办分离”，由专业室调整为专业化中心。变电运行与变电检修专业分离、管理融合，形成相互监督、相互促进的运维检修模式。落实“非现场业务集约”的原则，成立电费计量室，将核算发行和计量业务进一步集约化；成立稽查技术室，为现场稽查监控提供技术支撑，对服务流程运转和服务举措落实情况实施督察督办。

强化机构扁平化。推行“全能型”中低压班组建设，设置综合性的高、低压客户服务班和复合型高、低压客户经理岗位，构建运转高效的营配合一网格化供电服务模式。按照“就近响应、共同处理”的原则，增强市场前端服务能力，促进人员效率、工作效率、服务效率的提升。

强化服务网格化。建立网格化客户经理工作机制，健全“统一指挥、一口对外、横向协同、纵向贯通”的服务体系，实行“一个项目、一个团队、一跟到底”。针对客户等级和需求，打造专属客户经理队伍，提供具有多样性、差异化的服务项目，不断巩固客户关系。

精准融合见成效

加速融合，才能经受检验；攥指成拳，方能形成合力。

在“集约融合”试点建设过程中，蚌埠公司贯彻“更加集约、更加扁平、更加专业”的工作原则，各种成效不断显现。

——服务响应更快速：供电服务部实现末端业务融合，变“分散式”管理为“一站式”管理，提升对市场变化的反应速度和服务效率。一线骨干力量有效整合，在业扩报装、故障抢修、设备维护等工作中实现综合处置，缩短业务流转时间，实现服务的快速响应。

——流程运转更简捷：融合业务变跨部门流转为部门内部协调，降低了流转难度，减少了流转环节。变多责任主体为单一责任主体，既强化了业务主体责任，又强化了内部统一监督、外部统一对接。相关流程由由原来的116条，精简至81条，精简率30%；业扩报装内部环节时限减少40%，流转效率大幅提高。

——运维管理更科学：通过建立智能运检指挥中枢，实现了运检业务的信息汇集、过程管控、预警研判、指挥协调四大核心功能的统一，统一协调指挥跨部门、跨层级、跨区域、跨专业的运检业务，提升运检管控力和穿透力。配电业务实现一口对接政府部门、电力客户，运营服务，主体责任更加明确，适应增量配电业务市场化竞争的能力更强。

——资源配置更高效：业务管理层级由4层缩减到3层，大检修大营销体系内设专业室大幅精减，撤消了7个检修专业室，组建了3个运检中心；营销专业室由5个精减为2个。一线检修服务实行综合类大班组制，由15类班组整合为9类。现场服务响应决策向一线班组前移，实现责权匹配、有机协同，因融而变，因变而优。

“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”。改革的潮流激励着蚌电人努力超越，客户的需求鞭策着蚌电人追求卓越，蚌电人将以咬定青山不放松的定力，用脚印踏出坦途，用汗水升华服务。